Gestione del conflitto - Servizi Fiduciari

Il corso analizza le dinamiche del conflitto interpersonale nei contesti operativi dei servizi fiduciari, fornendo strumenti comunicativi e comportamentali per la gestione e la de-escalation delle situazioni conflittuali con l'utenza.

È previsto il rilascio di un attestato di partecipazione al corso.

• Definizione del conflitto
• La comunicazione e le varie tipologie di comunicazione
• La comunicazione verbale, non verbale e para-verbale
• Le fasi del conflitto: il ciclo dell'aggressività

Acquisire le tecniche di comunicazione e le strategie comportamentali necessarie per riconoscere, gestire e risolvere situazioni di conflitto in ambito professionale.